Avis d’expert - Thibaut Briand directeur de l’activité Portes groupe Cetih

« Après avoir atteint son point bas historique fin 2024 avec seulement 49 700 permis attribués sur l’année, le marché de la maison individuelle est remonté autour de 68 000 en janvier 2026. Nous recevons des signaux de clients prêts à repartir chercher du neuf. Nos marques Bel’M et Zilten sont prêtes à accueillir cette remontée, avec notamment toujours des innovations et une offre élargie à de nouveaux besoins, comme par exemple l’isolation acoustique.

En parallèle, les trois quarts du marché de la porte d’entrée concernent la rénovation – même si ce marché n’est pas aussi dynamique qu’avant. Notre stratégie ayant toujours été largement orientée sur la rénovation, elle nous a permis de compenser la baisse de la part du neuf dans l’activité. Nous avons orienté notre mix produit sur des esthétiques plus classiques, développé l’offre de portes acier –  qui constitue une réponse adaptée en termes de budget et d’un point de vue environnemental –, travaillé notre nuancier avec des teintes souvent texturées, tendances et pérennes, augmenté la durée de nos garanties…

En tant qu’industriel, nous travaillons beaucoup sur la qualité de service pour nos clients utilisateurs et nos clients professionnels. En ligne de mire : l’amélioration des outils, de la digitalisation des parcours, de l’échange de données informatiques… La mise en place de nouveaux outils de la relation clients constitue à cet égard une étape clé. Autre exemple d’accompagnement : nous fournissons depuis quelques années des FDES – très utiles pour les clients constructeurs – et nous offrons maintenant à nos clients, quel que soit leur profil, leur bilan carbone personnalisé. Notre enquête annuelle de satisfaction clients a progressé pour dépasser les 90%, la reconnaissance du travail de nos équipes ! L’étude nous permet pour autant d’identifier les axes de progrès, que nous adressons en continu. »

Crédit photo : ©Cetih.

Cet article est un extrait du dossier Portes d’entrée de L’Echo de la baie n°170, d’avril / mai 2026.
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